Поддержка
Что-то не получается, нашли ошибку или есть вопрос о тарифе? Мы с радостью поможем.
Напишите нам
Отправьте нам письмо — обычно мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.
voxlab.dev@gmail.comОтправить письмоЧтобы мы помогли быстрее, укажите:
- URL страницы или видео
- Версию Chrome (chrome://version) и версию расширения
- Что вы ожидали и что произошло на самом деле
- Для вопросов об оплате: email вашего аккаунта SubtitleDown
Найдите ответ прямо сейчас
Инструкции
Пошаговая помощь по YouTube, универсальному захвату, двойным субтитрам и не только.
Вопросы
Короткие ответы о форматах, конфиденциальности и поддерживаемых сайтах.
Онлайн-конвертер
Конвертируйте или исправьте файл субтитров без установки программ.
Оплата и тариф
Смените тариф или карту, посмотрите счета или отмените подписку в личном кабинете.
Частые проблемы
На видео YouTube не появляются субтитры
Перезагрузите вкладку YouTube и снова откройте всплывающее окно. Если список по-прежнему пуст, один раз включите CC в плеере, затем снова откройте окно. У некоторых видео субтитров просто нет.
Универсальный захват ничего не находит
Убедитесь, что захват включён для этого сайта, перезагрузите страницу и запустите видео с включёнными субтитрами в плеере. Защищённые (DRM) потоки не поддерживаются.
В скачанном файле странные символы
Откройте его в онлайн-конвертере и отметьте «Исправить битые символы» или воспользуйтесь «Fix broken encoding» (Исправить сломанную кодировку) в редакторе расширения. Для старых плееров также отметьте «Добавить UTF-8 BOM».
Как отменить или изменить подписку?
Войдите, откройте личный кабинет и выберите «Управление подпиской». Там можно сменить карту, скачать счета или отменить подписку; Pro действует до конца оплаченного периода.
Деньги списали, но у меня всё ещё тариф Бесплатный
Подтверждение оплаты может занять около минуты. Перезагрузите личный кабинет; если Pro так и не появился, напишите нам, указав email аккаунта, и мы во всём разберёмся.