תמיכה

נתקעתם, מצאתם באג או שיש לכם שאלה על התוכנית? נשמח לעזור.

כתבו לנו

שלחו לנו מייל, ובדרך כלל נענה תוך 1–2 ימי עסקים.

voxlab.dev@gmail.comשליחת מייל

כדי שנוכל לעזור מהר יותר, צרפו:

  • כתובת ה-URL של הדף או הסרטון
  • גרסת Chrome שלכם (chrome://version) וגרסת התוסף
  • מה ציפיתם שיקרה ומה קרה בפועל
  • בנושאי חיוב: כתובת המייל של חשבון SubtitleDown שלכם

מצאו תשובה עכשיו

בעיות נפוצות

לא מופיעות כתוביות בסרטון YouTube

טענו מחדש את לשונית YouTube ופתחו שוב את החלון הקופץ. אם הרשימה עדיין ריקה, הפעילו פעם אחת את CC בנגן ואז פתחו שוב את החלון. לחלק מהסרטונים פשוט אין כתוביות.

הלכידה האוניברסלית לא מוצאת כלום

ודאו שהלכידה מופעלת לאתר הזה, טענו מחדש את הדף והפעילו את הסרטון כשהכתוביות מופעלות בנגן. שידורים מוגנים (DRM) אינם נתמכים.

בקובץ שהורדתי מופיעים תווים מוזרים

פתחו אותו בממיר האונליין וסמנו “תיקון תווים שבורים”, או השתמשו ב-“Fix broken encoding” (תיקון קידוד שבור) בעורך של התוסף. לנגנים ישנים, סמנו גם “הוספת UTF-8 BOM”.

איך מבטלים או משנים את המנוי?

התחברו, פתחו את לוח הבקרה ובחרו “ניהול המנוי”. שם אפשר להחליף כרטיס, להוריד חשבוניות או לבטל; Pro נשאר פעיל עד סוף התקופה ששילמתם עליה.

חויבתי, אבל אני עדיין בתוכנית חינם

אישור התשלום עשוי לקחת דקה. טענו מחדש את לוח הבקרה; אם Pro עדיין לא מופיע, שלחו לנו מייל עם כתובת המייל של החשבון ונסדר את זה.