고객 지원
막히는 부분이 있거나, 버그를 발견했거나, 요금제에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 기꺼이 도와드릴게요.
더 빠른 해결을 위해 다음 정보를 함께 보내주세요:
- 페이지 또는 동영상 URL
- Chrome 버전(chrome://version)과 확장 프로그램 버전
- 기대했던 동작과 실제로 일어난 일
- 결제 문의: SubtitleDown 계정의 이메일 주소
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가이드
YouTube, 유니버설 캡처, 이중 자막 등을 단계별로 안내합니다.
자주 묻는 질문
형식, 개인정보, 지원 사이트에 대한 간단한 답변.
온라인 변환기
아무것도 설치하지 않고 자막 파일을 변환하거나 고칠 수 있습니다.
결제 및 요금제
대시보드에서 업그레이드, 카드 변경, 청구서 확인, 해지를 할 수 있습니다.
자주 발생하는 문제
YouTube 동영상에 자막이 표시되지 않아요
YouTube 탭을 새로고침한 뒤 팝업을 다시 열어보세요. 목록이 여전히 비어 있다면 플레이어에서 CC를 한 번 켠 다음 팝업을 다시 여세요. 자막이 아예 없는 동영상도 있습니다.
유니버설 캡처가 아무것도 찾지 못해요
해당 사이트에서 캡처가 켜져 있는지 확인하고 페이지를 새로고침한 다음, 플레이어에서 자막을 켠 상태로 동영상을 재생하세요. 보호된(DRM) 스트림은 지원되지 않습니다.
다운로드한 파일에 이상한 문자가 보여요
온라인 변환기에서 파일을 열고 “깨진 문자 복구”를 체크하거나, 확장 프로그램 편집기에서 “Fix broken encoding”(깨진 인코딩 수정)을 사용하세요. 구형 플레이어라면 “UTF-8 BOM 추가”도 체크하세요.
구독을 해지하거나 변경하려면 어떻게 하나요?
로그인한 뒤 대시보드를 열고 “구독 관리”를 선택하세요. 여기서 카드 변경, 청구서 다운로드, 해지를 할 수 있으며, Pro는 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있습니다.
결제됐는데 아직 무료 요금제예요
결제 확인에는 1분 정도 걸릴 수 있습니다. 대시보드를 새로고침해도 Pro가 보이지 않으면 계정 이메일과 함께 문의해 주세요. 바로 해결해 드리겠습니다.