客服支援
卡關了、發現 bug，或對方案有疑問嗎？我們很樂意幫忙。
為了更快幫你解決問題，請附上：
- 網頁或影片的 URL
- 你的 Chrome 版本（chrome://version）與擴充功能版本
- 你預期的結果，以及實際發生的狀況
- 付款相關問題：你的 SubtitleDown 帳號 Email
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教學
YouTube、通用擷取、雙語字幕等功能的逐步教學。
常見問題
關於格式、隱私與支援網站的簡短解答。
線上轉檔
不用安裝任何東西，就能轉換或修復字幕檔。
付款與方案
在主控台升級、更換信用卡、查看發票或取消訂閱。
常見問題
YouTube 影片沒有出現字幕
重新整理 YouTube 分頁，再重新開啟彈出視窗。如果清單還是空的，請先在播放器中開啟一次 CC，再重新開啟彈出視窗。有些影片本來就沒有字幕。
通用擷取什麼都抓不到
請確認已為該網站開啟擷取功能，重新整理頁面，然後在播放器中開啟字幕並播放影片。不支援受保護（DRM）的串流。
下載的檔案出現奇怪的字元
在線上轉檔中開啟檔案並勾選「修復亂碼」，或在擴充功能的編輯器中使用「Fix broken encoding」（修復編碼錯誤）。若是舊型播放器，也請勾選「加入 UTF-8 BOM」。
如何取消或變更訂閱？
登入後開啟主控台，選擇「管理訂閱」。你可以在那裡更換信用卡、下載發票或取消訂閱；Pro 會持續有效到你已付款的期間結束。
已經被扣款，但還是免費版
付款確認可能需要一分鐘左右。請重新整理主控台；如果仍未顯示 Pro，請用你的帳號 Email 寫信給我們，我們會協助處理。