Support
Loop je vast, heb je een bug gevonden of een vraag over je abonnement? We helpen je graag.
Mail ons
Stuur ons een e-mail; meestal antwoorden we binnen 1–2 werkdagen.
voxlab.dev@gmail.comE-mail sturenZo kunnen we je sneller helpen — vermeld:
- De URL van de pagina of video
- Je Chrome-versie (chrome://version) en de versie van de extensie
- Wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde
- Bij betaalvragen: het e-mailadres van je SubtitleDown-account
Vind direct een antwoord
Handleidingen
Stap-voor-stap hulp voor YouTube, universele opname, dubbele ondertitels en meer.
Veelgestelde vragen
Korte antwoorden over formaten, privacy en ondersteunde sites.
Online converter
Zet een ondertitelbestand om of herstel het, zonder iets te installeren.
Betaling en abonnement
Upgraden, je kaart wijzigen, facturen bekijken of opzeggen in je dashboard.
Veelvoorkomende problemen
Er verschijnen geen ondertitels bij een YouTube-video
Herlaad het YouTube-tabblad en open de pop-up opnieuw. Is de lijst nog steeds leeg, zet dan één keer CC aan in de speler en open de pop-up opnieuw. Sommige video’s hebben gewoon geen ondertitels.
Universele opname vindt niets
Controleer of opname voor die site aanstaat, herlaad de pagina en speel de video af met ondertitels aan in de speler. Beveiligde streams (DRM) worden niet ondersteund.
Het gedownloade bestand toont vreemde tekens
Open het in de online converter en vink “Kapotte tekens herstellen” aan, of gebruik “Fix broken encoding” (Codering herstellen) in de editor van de extensie. Vink voor oude spelers ook “UTF-8-BOM toevoegen” aan.
Hoe zeg ik mijn abonnement op of wijzig ik het?
Log in, open je dashboard en kies “Abonnement beheren”. Daar kun je je kaart wijzigen, facturen downloaden of opzeggen; Pro blijft actief tot het einde van de periode die je hebt betaald.
Er is betaald, maar ik zit nog op Gratis
Het kan een minuutje duren voordat een betaling bevestigd is. Herlaad het dashboard; zie je Pro nog steeds niet, mail ons dan met het e-mailadres van je account en we lossen het op.