الدعم
هل واجهتك مشكلة، أو وجدت خطأً، أو لديك سؤال عن خطتك؟ يسعدنا أن نساعدك.
راسلنا عبر البريد الإلكتروني
اكتب إلينا، وعادةً نرد خلال يوم أو يومَي عمل.
voxlab.dev@gmail.comأرسل رسالةلنساعدك بشكل أسرع، أرفق ما يلي:
- رابط الصفحة أو الفيديو
- إصدار Chrome لديك (chrome://version) وإصدار الإضافة
- ما كنت تتوقعه وما حدث بدلاً منه
- لمسائل الفوترة: البريد الإلكتروني لحسابك في SubtitleDown
اعثر على إجابة الآن
الأدلة
مساعدة خطوة بخطوة لـ YouTube والالتقاط الشامل والترجمة المزدوجة والمزيد.
الأسئلة الشائعة
إجابات مختصرة عن الصيغ والخصوصية والمواقع المدعومة.
المحوّل عبر الإنترنت
حوّل ملف ترجمة أو أصلحه دون تثبيت أي شيء.
الفوترة والخطة
رقِّ خطتك، أو غيّر بطاقتك، أو اطّلع على الفواتير، أو ألغِ الاشتراك من لوحة التحكم.
مشكلات شائعة
لا تظهر أي ترجمة على فيديو YouTube
أعد تحميل تبويب YouTube وافتح النافذة المنبثقة مرة أخرى. إذا بقيت القائمة فارغة، فشغّل CC في المشغل مرة واحدة ثم أعد فتح النافذة. بعض الفيديوهات لا تحتوي على ترجمة أصلاً.
الالتقاط الشامل لا يعثر على شيء
تأكد من تفعيل الالتقاط لهذا الموقع، وأعد تحميل الصفحة، ثم شغّل الفيديو مع تفعيل الترجمة في المشغل. البث المحمي (DRM) غير مدعوم.
تظهر أحرف غريبة في الملف الذي نزّلته
افتحه في المحوّل عبر الإنترنت وفعّل «إصلاح الأحرف المشوهة»، أو استخدم «Fix broken encoding» (إصلاح الترميز التالف) في محرر الإضافة. وللمشغلات القديمة، فعّل أيضاً «إضافة UTF-8 BOM».
كيف ألغي اشتراكي أو أغيّره؟
سجّل الدخول وافتح لوحة التحكم واختر «إدارة الاشتراك». يمكنك هناك تغيير بطاقتك أو تنزيل الفواتير أو الإلغاء، ويظل Pro مفعّلاً حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها.
تم خصم المبلغ لكنني ما زلت على الخطة المجانية
قد يستغرق تأكيد الدفع دقيقة. أعد تحميل لوحة التحكم؛ وإذا لم يظهر Pro بعد، فراسلنا مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك وسنحل المشكلة.