ช่วยเหลือ
ติดปัญหา เจอบั๊ก หรือมีคำถามเกี่ยวกับแพ็กเกจของคุณ? เรายินดีช่วยเหลือ
เพื่อให้เราช่วยคุณได้เร็วขึ้น โปรดแนบข้อมูลต่อไปนี้:
- URL ของหน้าเว็บหรือวิดีโอ
- เวอร์ชัน Chrome ของคุณ (chrome://version) และเวอร์ชันของส่วนขยาย
- สิ่งที่คุณคาดหวัง และสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
- เรื่องการชำระเงิน: อีเมลของบัญชี SubtitleDown ของคุณ
หาคำตอบได้ทันที
คู่มือ
วิธีใช้งานทีละขั้นตอนสำหรับ YouTube, Universal capture, ซับสองภาษา และอื่น ๆ
คำถามที่พบบ่อย
คำตอบสั้น ๆ เรื่องรูปแบบไฟล์ ความเป็นส่วนตัว และเว็บไซต์ที่รองรับ
ตัวแปลงออนไลน์
แปลงหรือซ่อมไฟล์ซับไตเติ้ลได้โดยไม่ต้องติดตั้งอะไรเลย
การชำระเงินและแพ็กเกจ
อัปเกรด เปลี่ยนบัตร ดูใบแจ้งหนี้ หรือยกเลิกได้ในแดชบอร์ดของคุณ
ปัญหาที่พบบ่อย
ไม่มีซับไตเติ้ลแสดงในวิดีโอ YouTube
รีโหลดแท็บ YouTube แล้วเปิดป๊อปอัปอีกครั้ง หากรายการยังว่างอยู่ ให้เปิด CC ในเครื่องเล่นหนึ่งครั้ง แล้วเปิดป๊อปอัปใหม่ บางวิดีโอไม่มีซับไตเติ้ลจริง ๆ
Universal capture หาอะไรไม่เจอ
ตรวจสอบว่าเปิด capture สำหรับเว็บไซต์นั้นแล้ว รีโหลดหน้าเว็บ จากนั้นเล่นวิดีโอโดยเปิดซับไตเติ้ลในเครื่องเล่นไว้ สตรีมที่มีการป้องกัน (DRM) ไม่รองรับ
ไฟล์ที่ดาวน์โหลดแสดงตัวอักษรแปลก ๆ
เปิดไฟล์ในตัวแปลงออนไลน์แล้วติ๊ก “ซ่อมตัวอักษรเพี้ยน” หรือใช้ “Fix broken encoding” (ซ่อมการเข้ารหัสที่เสีย) ในตัวแก้ไขของส่วนขยาย สำหรับเครื่องเล่นรุ่นเก่า ให้ติ๊ก “เพิ่ม UTF-8 BOM” ด้วย
จะยกเลิกหรือเปลี่ยนการสมัครสมาชิกได้อย่างไร?
เข้าสู่ระบบ เปิดแดชบอร์ด แล้วเลือก “จัดการการสมัครสมาชิก” คุณสามารถเปลี่ยนบัตร ดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ หรือยกเลิกได้ที่นั่น โดย Pro จะยังใช้งานได้จนถึงสิ้นรอบที่คุณชำระไว้
ถูกเรียกเก็บเงินแล้วแต่ยังเป็นแพ็กเกจฟรีอยู่
การยืนยันการชำระเงินอาจใช้เวลาประมาณหนึ่งนาที ลองรีโหลดแดชบอร์ด หากยังไม่ขึ้นเป็น Pro โปรดส่งอีเมลถึงเราพร้อมอีเมลบัญชีของคุณ แล้วเราจะจัดการให้