Podpora
Zasekli ste sa, našli chybu alebo máte otázku k svojmu plánu? Radi pomôžeme.
Aby sme vám mohli pomôcť rýchlejšie, uveďte:
- Adresu stránky alebo videa
- Verziu Chrome (chrome://version) a verziu rozšírenia
- Čo ste očakávali a čo sa stalo namiesto toho
- Pri platbách: e-mailovú adresu vášho účtu SubtitleDown
Nájdite odpoveď hneď
Návody
Pomoc krok za krokom pre YouTube, Universal capture, dvojité titulky a ďalšie.
Otázky
Krátke odpovede o formátoch, súkromí a podporovaných stránkach.
Online prevodník
Preveďte alebo opravte súbor s titulkami bez inštalácie čohokoľvek.
Platby a plán
Prejdite na vyšší plán, zmeňte kartu, pozrite si faktúry alebo zrušte predplatné v prehľade.
Časté problémy
Pri videu na YouTube sa nezobrazujú žiadne titulky
Znova načítajte kartu YouTube a opäť otvorte vyskakovacie okno. Ak je zoznam stále prázdny, raz zapnite v prehrávači CC a okno otvorte znova. Niektoré videá titulky jednoducho nemajú.
Universal capture nič nenájde
Skontrolujte, či je zachytávanie pre danú stránku zapnuté, znova ju načítajte a pustite video so zapnutými titulkami v prehrávači. Chránené streamy (DRM) nie sú podporované.
Stiahnutý súbor zobrazuje čudné znaky
Otvorte ho v online prevodníku a zaškrtnite „Opraviť rozbité znaky“, alebo v editore rozšírenia použite „Fix broken encoding“ (Opraviť rozbité kódovanie). Pre staršie prehrávače zaškrtnite aj „Pridať UTF-8 BOM“.
Ako zruším alebo zmením predplatné?
Prihláste sa, otvorte prehľad a zvoľte „Spravovať predplatné“. Tam môžete zmeniť kartu, stiahnuť faktúry alebo predplatné zrušiť. Pro zostane aktívne do konca zaplateného obdobia.
Platba prebehla, ale stále mám Zadarmo
Potvrdenie platby môže chvíľu trvať. Znova načítajte prehľad. Ak sa Pro stále nezobrazuje, napíšte nám z e-mailu svojho účtu a vyriešime to.