サポート
うまく動かない、不具合を見つけた、プランについて聞きたい——そんなときはお気軽にどうぞ。
スムーズに対応できるよう、次の情報を添えてください：
- ページまたは動画のURL
- Chromeのバージョン（chrome://version）と拡張機能のバージョン
- 期待していた動作と、実際に起きたこと
- お支払いについて：SubtitleDownアカウントのメールアドレス
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ガイド
YouTube、ユニバーサルキャプチャ、2言語字幕などの使い方をステップごとに解説。
よくある質問
対応形式、プライバシー、対応サイトについての簡潔な回答。
オンライン変換
何もインストールせずに字幕ファイルを変換・修復できます。
お支払いとプラン
アップグレード、カードの変更、請求書の確認、解約はダッシュボードから。
よくあるトラブル
YouTube動画で字幕が表示されない
YouTubeのタブを再読み込みして、ポップアップを開き直してください。それでも一覧が空の場合は、プレーヤーで一度CCをオンにしてから、もう一度ポップアップを開いてください。そもそも字幕がない動画もあります。
ユニバーサルキャプチャで何も見つからない
そのサイトでキャプチャがオンになっているか確認し、ページを再読み込みしてから、プレーヤーで字幕をオンにして動画を再生してください。保護された（DRM）ストリームには対応していません。
ダウンロードしたファイルが文字化けする
オンライン変換でファイルを開き「文字化けを修復」にチェックを入れるか、拡張機能のエディタで「Fix broken encoding」（文字コードの修復）を使ってください。古いプレーヤーで再生する場合は「UTF-8 BOMを付ける」にもチェックを入れてください。
サブスクリプションの解約・変更方法は？
ログインしてダッシュボードを開き、「サブスクリプションを管理」を選んでください。カードの変更、請求書のダウンロード、解約ができます。解約後も、お支払い済みの期間が終わるまでProをご利用いただけます。
請求されたのに無料プランのまま
お支払いの確認には1分ほどかかることがあります。ダッシュボードを再読み込みしてもProにならない場合は、アカウントのメールアドレスを添えてご連絡ください。こちらで対応いたします。