Υποστήριξη
Κολλήσατε, βρήκατε κάποιο σφάλμα ή έχετε απορία για το πρόγραμμά σας; Θα χαρούμε να βοηθήσουμε.
Στείλτε μας email
Γράψτε μας και συνήθως απαντάμε μέσα σε 1–2 εργάσιμες ημέρες.
voxlab.dev@gmail.comΑποστολή emailΓια να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα, αναφέρετε:
- Τη διεύθυνση URL της σελίδας ή του βίντεο
- Την έκδοση του Chrome (chrome://version) και την έκδοση της επέκτασης
- Τι περιμένατε να συμβεί και τι συνέβη τελικά
- Για θέματα χρέωσης: το email του λογαριασμού σας στο SubtitleDown
Βρείτε απάντηση τώρα
Οδηγοί
Βήμα προς βήμα βοήθεια για YouTube, Καθολική καταγραφή, διπλούς υπότιτλους και άλλα.
Συχνές ερωτήσεις
Σύντομες απαντήσεις για μορφές αρχείων, απόρρητο και υποστηριζόμενους ιστότοπους.
Online μετατροπέας
Μετατρέψτε ή διορθώστε ένα αρχείο υποτίτλων χωρίς να εγκαταστήσετε τίποτα.
Χρέωση και πρόγραμμα
Αναβάθμιση, αλλαγή κάρτας, τιμολόγια ή ακύρωση από τον πίνακα ελέγχου σας.
Συνηθισμένα προβλήματα
Δεν εμφανίζονται υπότιτλοι σε ένα βίντεο του YouTube
Φορτώστε ξανά την καρτέλα του YouTube και ανοίξτε ξανά το αναδυόμενο παράθυρο. Αν η λίστα είναι ακόμα κενή, ενεργοποιήστε μία φορά το CC στον player και ανοίξτε ξανά το παράθυρο. Ορισμένα βίντεο απλώς δεν έχουν υπότιτλους.
Η Καθολική καταγραφή δεν βρίσκει τίποτα
Βεβαιωθείτε ότι η καταγραφή είναι ενεργή για τον συγκεκριμένο ιστότοπο, φορτώστε ξανά τη σελίδα και παίξτε το βίντεο με ενεργούς υπότιτλους στον player. Οι προστατευμένες ροές (DRM) δεν υποστηρίζονται.
Το αρχείο που κατέβασα δείχνει παράξενους χαρακτήρες
Ανοίξτε το στον online μετατροπέα και επιλέξτε «Επιδιόρθωση σπασμένων χαρακτήρων» ή χρησιμοποιήστε το «Fix broken encoding» (Διόρθωση χαλασμένης κωδικοποίησης) στον επεξεργαστή της επέκτασης. Για παλιούς players, επιλέξτε επίσης «Προσθήκη UTF-8 BOM».
Πώς ακυρώνω ή αλλάζω τη συνδρομή μου;
Συνδεθείτε, ανοίξτε τον πίνακα ελέγχου και επιλέξτε «Διαχείριση συνδρομής». Εκεί μπορείτε να αλλάξετε κάρτα, να κατεβάσετε τιμολόγια ή να ακυρώσετε· το Pro παραμένει ενεργό μέχρι το τέλος της περιόδου που έχετε πληρώσει.
Χρεώθηκα, αλλά είμαι ακόμα στο πρόγραμμα Δωρεάν
Η επιβεβαίωση της πληρωμής μπορεί να πάρει ένα λεπτό. Φορτώστε ξανά τον πίνακα ελέγχου· αν το Pro εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, στείλτε μας email με τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας και θα το τακτοποιήσουμε.