Support
Sidder du fast, har du fundet en fejl eller et spørgsmål om dit abonnement? Vi hjælper gerne.
Skriv til os
Send os en e-mail, så svarer vi som regel inden for 1–2 hverdage.
voxlab.dev@gmail.comSend en e-mailSå vi kan hjælpe dig hurtigere, så skriv gerne:
- URL’en til siden eller videoen
- Din Chrome-version (chrome://version) og udvidelsens version
- Hvad du forventede, og hvad der skete i stedet
- Ved betaling: e-mailadressen på din SubtitleDown-konto
Find et svar med det samme
Vejledninger
Trin-for-trin-hjælp til YouTube, universel opsamling, dobbelte undertekster og mere.
FAQ
Korte svar om formater, privatliv og understøttede sider.
Onlinekonverter
Konvertér eller ret en undertekstfil uden at installere noget.
Betaling og abonnement
Opgradér, skift kort, se fakturaer eller opsig i dit dashboard.
Almindelige problemer
Der vises ingen undertekster på en YouTube-video
Genindlæs YouTube-fanen, og åbn pop op-vinduet igen. Hvis listen stadig er tom, så slå CC til i afspilleren én gang, og åbn pop op-vinduet igen. Nogle videoer har simpelthen ingen undertekster.
Universel opsamling finder ingenting
Sørg for, at opsamling er slået til for siden, genindlæs siden, og afspil videoen med undertekster slået til i afspilleren. Beskyttede streams (DRM) understøttes ikke.
Den downloadede fil viser mærkelige tegn
Åbn den i onlinekonverteren, og sæt flueben ved “Ret ødelagte tegn”, eller brug “Fix broken encoding” (Ret tegnkodning) i udvidelsens editor. Til ældre afspillere skal du også sætte flueben ved “Tilføj UTF-8 BOM”.
Hvordan opsiger eller ændrer jeg mit abonnement?
Log ind, åbn dit dashboard, og vælg “Administrér abonnement”. Her kan du skifte kort, downloade fakturaer eller opsige; Pro forbliver aktivt til slutningen af den periode, du har betalt for.
Jeg er blevet opkrævet, men står stadig på Gratis
Det kan tage et minut, før en betaling er bekræftet. Genindlæs dashboardet; hvis Pro stadig ikke vises, så skriv til os med din kontos e-mailadresse, så ordner vi det.